রেফারেন্স

fg1111-এর আইনি কাঠামো ও শর্তাবলি

fg1111 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তগুলো বুঝে নেওয়া জরুরি। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করেছি কোন নিয়মে তোমার অ্যাকাউন্ট চলে, তোমার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, এবং কোনো বিরোধ দেখা দিলে কী পথে সমাধান হবে — সবকিছু তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের আওতায়।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিবিরোধ নিষ্পত্তিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যপেমেন্ট নীতি
fg1111 fg1111-এর আইনি কাঠামো ও শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

fg1111-এ তোমার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। নিচে আমরা জানাচ্ছি কোন কোন ক্ষেত্রে তথ্য সংগ্রহ হয়, কতদিন রাখা হয়, এবং তুমি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা সাইটে কুকি ব্যবহার করি তোমার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। বিশ্লেষণ কুকি থাকলেও তা ব্যক্তিগতভাবে তোমাকে চিহ্নিত করে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয় তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কিছু হলে আমরা তোমাকে জানাই।

তথ্য ধারণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তোমার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে, এরপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের আবেদন

তোমার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে সহায়তা দলে লিখিত আবেদন পাঠাও। পরিচয় যাচাই করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়া হবে।

যোগাযোগের পদ্ধতি

তথ্য মুছে ফেলা বা কপি চাওয়ার জন্য লাইভ চ্যাট অথবা ই-মেইলে আবেদন করো। আবেদনে তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি ও নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করো — এতে যাচাই প্রক্রিয়া দ্রুত হবে।

আইনি যোগাযোগ পথ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা যোগাযোগ

আইনি শর্ত বা তোমার অধিকার নিয়ে কিছু জানতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারো। আমরা একাধিক মাধ্যমে সহায়তা দিই — তোমার সুবিধামতো যেকোনো পথ বেছে নাও। শর্তাবলি-সম্পর্কিত জিজ্ঞাসায় আমরা লিখিত উত্তর দিই যাতে তুমি রেফারেন্স হিসেবে রাখতে পারো।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট বাবল-এ ক্লিক করো। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে দলের একজন সদস্য লিখিত উত্তর দেবে এবং তুমি সেটা সংরক্ষণ করতে পারবে।
ই-মেইল সহায়তা আমাদের সহায়তা ই-মেইলে বিস্তারিত লেখো। তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি ও প্রশ্নের ধরন উল্লেখ করলে দ্রুত জবাব পাবে। আইনি জবাব লিখিত আকারে পাঠানো হয়।
সহায়তা কেন্দ্র পৃষ্ঠা সাইটের সহায়তা বিভাগে শর্তাবলি সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্ন ও তাদের উত্তর সাজানো আছে। সেখানে অ্যাকাউন্ট যাচাই, উত্তোলন নীতি ও তথ্য মোছার আবেদন প্রক্রিয়া পাবে।

শর্তাবলি নিয়ে তোমার প্রশ্ন

নিচে আমরা সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। তোমার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি সহায়তা দলে জানাও — তারা লিখিত উত্তর পাঠাবে।

এটি তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা এমন জায়গা থেকে অ্যাকাউন্ট নিই না যেখানে আইনি বাধা আছে। সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইন যাচাই করে নাও।

তোমার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা এবং প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয়। ওয়ালেট নম্বর শুধু লেনদেন-সংশ্লিষ্ট কাজে ব্যবহৃত হয়। সন্দেহজনক কিছু ঘটলে তোমাকে তাৎক্ষণিক জানানো হয়।

সহায়তা দলে লিখিত আবেদন পাঠাও — লাইভ চ্যাট অথবা ই-মেইলে। অ্যাকাউন্ট আইডি ও নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিলে পরিচয় যাচাই করে নির্ধারিত সময়ে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।

না। তোমাকে নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট ব্যবহার করতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে জমা বা উত্তোলন গ্রহণযোগ্য নয় এবং এতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত করা হয়। অবশিষ্ট ব্যালেন্স যাচাই-সাপেক্ষে মূল অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হতে পারে। এটি আমাদের শর্তাবলির সরাসরি লঙ্ঘন।

বড় কোনো পরিবর্তনের আগে তোমার নিবন্ধিত ফোন বা ই-মেইলে জানিয়ে দেওয়া হবে। ছোট সংশোধনী এই পৃষ্ঠায় আপডেট হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নিতে পারো।

তোমার নিরাপত্তার জন্য প্রতিটি উত্তোলনে পরিচয় যাচাই করা হয়। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাওয়া হতে পারে। এতে তোমার টাকা ভুল ব্যক্তির কাছে যাওয়ার ঝুঁকি কমে।

মূল সেশন কুকি ছাড়া লগইন বজায় থাকবে না। বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করতে পারো ব্রাউজার থেকে — এতে মূল কার্যকারিতায় সমস্যা হবে না, শুধু পছন্দ মনে রাখা বন্ধ হবে।

প্রথমে সহায়তা দলে লিখিত অভিযোগ জানাও। আমরা যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ে লিখিত জবাব দিই। সমাধান না হলে তোমার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি পথে এগোনোর অধিকার তোমার আছে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পার হলে তোমার তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।